Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont HOME PRESENCE collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site et de nos services.

HOME PRESENCE s’engage à respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

1. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, éventuellement fonction.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, commune/zone géographique.
• Données liées à votre demande : informations que vous nous communiquez dans le cadre d’un message ou d’un formulaire (besoin familiale, besoins d’aide à domicile, etc.).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps de connexion (via des outils de mesure d’audience ou cookies, le cas échéant).

2. Finalités du traitement des données

Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et vous rappeler pour étudier vos besoins.
• Préparer et proposer un accompagnement adapté en matière d’aide à domicile.
• Assurer le suivi de la relation client et de la prestation de services.
• Améliorer la qualité de notre site et de nos services (statistiques anonymisées, parcours utilisateur, etc.).
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Base légale du traitement

Selon les cas, vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement (par exemple lors de l’envoi d’un formulaire de contact).
• L’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles (étude d’une demande, élaboration d’un devis, organisation des interventions).
• Le respect d’obligations légales auxquelles HOME PRESENCE est soumise.
• L’intérêt légitime de HOME PRESENCE pour l’amélioration du service et la sécurité du site.

4. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, augmentée des délais légaux de prescription éventuellement applicables.

À titre indicatif :

• Données de contact liées à une demande : généralement jusqu’à 3 ans après le dernier échange en l’absence de conclusion de contrat.
• Données de clients : pendant la durée de la relation contractuelle puis archivage selon les obligations légales.
• Données techniques et de navigation : pour une durée limitée, nécessaire aux finalités de sécurité et de mesure d’audience.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux services internes de HOME PRESENCE habilités à les traiter dans le cadre de leurs fonctions (gestion des demandes, organisation des interventions, facturation, etc.).

Des prestataires techniques peuvent également intervenir (hébergement, outils de gestion, etc.) dans le respect de la réglementation applicable, sur la base de contrats encadrant la confidentialité et la sécurité des données.

6. Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès et de rectification ;
• Droit d’effacement (droit à l’oubli) dans certains cas ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition au traitement, notamment à des fins de prospection ;
• Droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : agence@homepresence.fr

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

7. Sécurité des données

HOME PRESENCE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.